Les produits
Les produits sont-ils certifiés bio ?
Tous les produits sont certifiés bio selon le référentiel Cosmos, et ils contiennent un pourcentage d’ingrédients issus de l’agriculture biologique bien supérieur au cahier des charges.
Les produits sont-ils vegan ?
Oui, tous les ingrédients son vegan et, conformément à la réglementation, aucune exploitation animale ni tests sur des animaux.
Où sont fabriqués les produits ?
Les produits Alchimy sont exclusivement développés et produits en France, plus précisément dans le Gers.
Alchimy est-elle une marque respectueuse de l’environnement ?
Les contenants sont les plus écologiques possible. Les tubes sont biosourcés (fabriqués à partir de canne à sucre) et les pots sont en verre, en partie recyclé. Le papier du livre est labellisé FSC. Pour le calage des colis, Alchimy peut utiliser du papier récupéré (pubs par exemple) …
Que signifie le prix « Meilleur produit Bio » ?
Pour obtenir la distinction Meilleur Produit Bio, le produit est méticuleusement jugé suivant différents critères (goût, odeur, efficacité…), par un minimum de 100 testeurs sélectionnés qui l’évaluent durant plusieurs jours. Pour être lauréat, il faut obtenir une note minimale de 16/20 sur l’ensemble des critères évalués.
Les produits contiennent-ils des allergènes ?
Seules les huiles essentielles en contiennent. Elles sont très faiblement dosées mais la liste des allergènes figure à la fin de la liste des ingrédients.
Y a-t-il des contre-indications ?
Il n’y a pas d’autres contre-indications que celles mentionnées sur chaque produit s’il y a lieu. En cas de doute il est recommandé de demander un avis médical.
Comment utiliser au mieux les produits ?
Les produits peuvent être utilisés à la demande. L’action des Fleurs de Bach sera renforcée par le nombre d’applications. Une très petite quantité suffit mais la répétition augmentera l’efficacité.
Combien de temps mon produit se garde-t-il ?
Dans des conditions normales de conservation (à l’abri de la chaleur), les produits se conservent plusieurs années avant ouverture. Après ouverture, ils se conservent au moins 12 mois, à condition de ne pas les polluer (mains propres, environnement sain…).
Pourquoi ma crème peut-elle avoir un aspect différent selon mes commandes ? (texture, couleur, odeur…)
Alchimy utilise exclusivement des produits naturels ou issus du naturel ce qui signifie que ces matières premières peuvent varier en aspect, texture, couleur en fonction des lots, des années de récolte, etc. Par exemple cela peut-être un macérât de carotte plus ou moins orange, une huile d’argan plus ou moins chargée en cire, un beurre de karité friable ou élastique. Ces éléments peuvent influencer l’aspect final de la crème même si le mode et les conditions opératoires de fabrication sont absolument identiques pour tous les lots de crème fabriqués. De plus, des conditions de stockage particulières peuvent influencer l’évolution de la crème dans le temps : une exposition à la chaleur, des variations de température, une forte agitation ou manipulation fréquentes… Néanmoins cela ne remet pas du tout en cause la qualité et les propriétés du produit fini.
Pourquoi y a-t-il peu de produits différents ?
Alchimy s’efforce de créer des produits qui soient les plus polyvalents possibles afin de ne pas multiplier les références. Par exemple, la crème anti-âge convient à tous les types de peau et a à la fois les caractéristiques d’une crème de jour et d’une crème de nuit. De nouveaux produits viendront cependant compléter la gamme.
Pourquoi les tubes ne sont pas remplis au maximum ?
Beaucoup de mentions sont obligatoires et selon la taille du contenant, il n’est pas toujours possible de toutes les faire figurer. Dans ce cas, soit on choisit une police d’écriture vraiment très petite, souvent illisible, soit on rajoute une boîte en carton, pas très écolo… Alchimy a fait le choix du tube le plus adapté, en précisant très clairement la contenance réelle.
Commande et livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Vous avez le choix entre une livraison à domicile ou en point relais, que ce soit en France ou à l’étranger (pour les pays dans lesquels nous livrons).
Quels sont les délais de livraison ?
Alchimy est une petite entreprise et nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite, mais nous comptons sur votre indulgence en cas de retard. En général, les colis sont expédiés entre 2 et 5 jours ouvrés après réception du paiement, puis vous pourrez suivre l’évolution de la livraison.
Peut-il y avoir un surcoût sur les frais de livraison ?
Certaines zones à contraintes géographiques d’accès se voient appliquer des frais supplémentaires. Il s’agit essentiellement des zones montagneuses difficiles d’accès et des îles. Ces frais sont indiqués au moment de la commande et en cas de frais de livraison offerts, seuls ces frais supplémentaires seront appliqués.
Puis-je renvoyer un produit ?
Si vous changez d’avis concernant un produit, vous pouvez le renvoyer dans un délai de 14 jours, non ouvert et dans son emballage d’origine en parfait état. Sauf exception, les frais de renvoi sont à votre charge.
Alchimy
13 rue Albert Deumié
32130 Samatan
J’ai reçu des produits abîmés, que faire ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact, et envoyer une photo des produits abîmés ainsi que du colis s’il y a lieu, dans les 24h suivant la réception.
J'ai choisi un retrait en magasin, quand puis-je passer récupérer ma commande ?
Dès que vous recevrez le mail de confirmation indiquant que votre commande est prête, vous pouvez passer au magasin que vous avez sélectionné. Les informations et horaires d'ouverture sont disponibles en cliquant sur le lien Magasins
Divers
Comment joindre Alchimy ?
Pour toute question, vous pouvez utiliser le formulaire de contact. Si vous avez une référence de commande, pensez à la renseigner. Nous ne prenons pas de demande par téléphone.
Comment devenir revendeur ?
Si vous souhaitez proposer les produits Alchimy à vos clients ou les utiliser en tant que thérapeute, vous pouvez nous joindre grâce au formulaire de contact.